สำหรับธุรกิจในเชียงใหม่ ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร คาเฟ่ โรงแรม คลินิก ร้านค้า บริษัทรับเหมา โรงงาน หรือธุรกิจบริการต่าง ๆ Google Maps เป็นหนึ่งในช่องทางที่สำคัญมากในการช่วยให้ลูกค้าหาธุรกิจเจอ
หลายคนอาจคิดว่า Google Maps มีไว้แค่ปักหมุดบอกทาง แต่จริง ๆ แล้ว Google Maps เป็นเหมือนหน้าร้านออนไลน์อีกช่องทางหนึ่ง ลูกค้าสามารถค้นหาธุรกิจ ดูรีวิว ดูรูปภาพ ดูเวลาเปิดปิด โทรติดต่อ ขอเส้นทาง หรือกดเข้าเว็บไซต์ได้จากหน้า Google Maps ทันที
ถ้าธุรกิจของคุณอยู่ในเชียงใหม่ และต้องการให้ลูกค้าในพื้นที่หาคุณเจอง่ายขึ้น การดูแล Google Maps ให้ดีจึงไม่ใช่เรื่องเสริม แต่เป็นพื้นฐานสำคัญของการตลาดออนไลน์ในปัจจุบัน
Google Maps สำคัญกับธุรกิจเชียงใหม่อย่างไร
เชียงใหม่เป็นจังหวัดที่มีทั้งคนท้องถิ่น นักท่องเที่ยว นักศึกษา คนทำงาน และชาวต่างชาติอาศัยอยู่จำนวนมาก พฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มนี้มักเริ่มจากการค้นหาผ่านมือถือ เช่น
ร้านอาหารใกล้ฉัน
คลินิกเชียงใหม่
โรงแรมเชียงใหม่
ร้านกาแฟนิมมาน
รับทำเว็บไซต์เชียงใหม่
โรงงานผลิตสินค้าเชียงใหม่
เมื่อค้นหาแบบนี้ Google มักแสดงผลลัพธ์จาก Google Maps ขึ้นมาก่อนเว็บไซต์ทั่วไป โดยลูกค้าจะเห็นชื่อธุรกิจ รีวิว รูปภาพ ระยะทาง เวลาเปิดปิด และปุ่มโทรทันที
นั่นแปลว่า ถ้าธุรกิจของคุณดูแล Google Maps ดี มีข้อมูลครบ และมีความน่าเชื่อถือมากพอ คุณจะมีโอกาสถูกลูกค้าเจอก่อนคู่แข่งได้ง่ายขึ้น
ในทางกลับกัน ถ้าธุรกิจของคุณไม่มีหมุด Google Maps ข้อมูลไม่ครบ รูปภาพไม่ดี รีวิวไม่มี หรือเบอร์โทรผิด ลูกค้าอาจเลื่อนผ่านและเลือกคู่แข่งแทน
Google Maps ไม่ใช่แค่แผนที่ แต่คือหน้าร้านออนไลน์
หลายธุรกิจในเชียงใหม่ยังใช้ Google Maps แค่เพื่อบอกตำแหน่งที่ตั้ง แต่ยังไม่ได้ใช้ให้เป็นเครื่องมือหาลูกค้าอย่างเต็มที่
ลูกค้าที่เปิด Google Maps ไม่ได้ต้องการแค่รู้ว่าร้านอยู่ตรงไหน แต่ต้องการตัดสินใจว่าควรติดต่อหรือไปใช้บริการหรือไม่
สิ่งที่ลูกค้ามักดูจาก Google Maps ได้แก่
ชื่อธุรกิจ
หมวดหมู่ธุรกิจ
รูปภาพสถานที่
รีวิวจากลูกค้าจริง
คะแนนดาว
เวลาเปิดปิด
เบอร์โทร
เว็บไซต์
เส้นทางการเดินทาง
โพสต์หรืออัปเดตล่าสุด
คำถามและคำตอบ
ถ้าข้อมูลเหล่านี้ครบและดูน่าเชื่อถือ ลูกค้าจะตัดสินใจติดต่อได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะธุรกิจที่ต้องการลูกค้าในพื้นที่ เช่น คลินิก ร้านอาหาร ร้านค้า โรงแรม โฮมสเตย์ อู่ซ่อมรถ บริษัทรับเหมา หรือธุรกิจบริการในเชียงใหม่
วิธีใช้ Google Maps ให้ลูกค้าหาเจอมากขึ้น
- ตั้งชื่อธุรกิจให้ถูกต้องและชัดเจน
ชื่อธุรกิจบน Google Maps ควรใช้ชื่อจริงของธุรกิจ ไม่ควรใส่คีย์เวิร์ดเกินจริงจนดูไม่น่าเชื่อถือ
ตัวอย่างที่ดี เช่น
Siam Webdesign
คลินิกทันตกรรม ABC เชียงใหม่
Chiang Mai Boutique Hotel
ร้านกาแฟบ้านสวน เชียงใหม่
ชื่อควรสอดคล้องกับชื่อบนเว็บไซต์ เพจ Facebook ป้ายหน้าร้าน และช่องทางออนไลน์อื่น ๆ เพราะความสม่ำเสมอของข้อมูลช่วยให้ลูกค้าและ Google เข้าใจธุรกิจได้ง่ายขึ้น
- เลือกหมวดหมู่ธุรกิจให้ตรง
หมวดหมู่ธุรกิจมีผลต่อการค้นหาอย่างมาก เพราะ Google ใช้ข้อมูลนี้ช่วยจับคู่ธุรกิจกับคำค้นของลูกค้า
ถ้าคุณเป็นคลินิก ควรเลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับบริการ เช่น คลินิกทันตกรรม คลินิกผิวหนัง คลินิกความงาม หรือคลินิกแพทย์
ถ้าคุณเป็นโรงแรม ควรเลือกหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับที่พัก เช่น โรงแรม รีสอร์ต โฮมสเตย์ หรือที่พัก
ถ้าคุณเป็นบริษัทรับทำเว็บไซต์ ก็ควรเลือกหมวดหมู่ที่ใกล้เคียงกับบริการด้านเว็บไซต์ การตลาดออนไลน์ หรือผู้ให้บริการด้านธุรกิจ
การเลือกหมวดหมู่ผิดอาจทำให้ธุรกิจไปแสดงกับลูกค้าที่ไม่ตรงกลุ่ม หรือไม่แสดงในคำค้นที่ควรจะเจอ
- ใส่ข้อมูลติดต่อให้ครบ
Google Maps ควรมีข้อมูลติดต่อที่ครบและถูกต้อง ได้แก่ เบอร์โทร เว็บไซต์ ที่อยู่ เวลาเปิดปิด และช่องทางติดต่ออื่น ๆ
สิ่งสำคัญคือข้อมูลเหล่านี้ต้องตรงกันทุกช่องทาง เช่น เว็บไซต์ Facebook LINE และ Google Maps ไม่ควรมีเบอร์หลายเบอร์หรือที่อยู่ไม่ตรงกัน เพราะอาจทำให้ลูกค้าสับสนและลดความน่าเชื่อถือ
สำหรับธุรกิจเชียงใหม่ที่มีหน้าร้านหรือสำนักงาน ควรใส่ที่อยู่ให้ละเอียดพอ เช่น ชื่อถนน ตำบล อำเภอ จังหวัด และจุดสังเกตใกล้เคียง เพื่อให้ลูกค้าเดินทางได้ง่าย
- ใส่รูปภาพจริงของธุรกิจ
รูปภาพเป็นสิ่งที่ลูกค้าใช้ตัดสินใจเร็วมาก โดยเฉพาะธุรกิจที่ต้องอาศัยความน่าเชื่อถือหรือบรรยากาศ เช่น ร้านอาหาร โรงแรม คาเฟ่ คลินิก ร้านเสริมสวย ฟิตเนส หรือโชว์รูมสินค้า
รูปภาพที่ควรมีใน Google Maps ได้แก่
ภาพหน้าร้านหรืออาคาร
ภาพภายในร้านหรือสำนักงาน
ภาพสินค้า
ภาพบริการ
ภาพทีมงาน
ภาพผลงาน
ภาพบรรยากาศจริง
ธุรกิจไม่ควรใช้แต่ภาพกราฟิกหรือภาพสต็อก เพราะลูกค้าต้องการเห็นของจริง ยิ่งภาพดูจริงและน่าเชื่อถือมากเท่าไหร่ โอกาสที่ลูกค้าจะติดต่อก็ยิ่งสูงขึ้น
- ขอรีวิวจากลูกค้าจริงอย่างสม่ำเสมอ
รีวิวเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ลูกค้าให้ความสำคัญมาก ก่อนจะตัดสินใจไปที่ร้านหรือใช้บริการ ลูกค้ามักดูคะแนนดาวและอ่านข้อความรีวิวก่อน
ธุรกิจควรขอรีวิวจากลูกค้าที่ใช้บริการจริงอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะรีวิวที่เล่าประสบการณ์จริง เช่น บริการดี เดินทางสะดวก ราคาเหมาะสม งานเรียบร้อย ทีมงานให้คำแนะนำดี หรือแก้ปัญหาได้ตรงจุด
รีวิวที่ดีไม่จำเป็นต้องยาวมาก แต่ควรเป็นรีวิวจริง และไม่ควรซื้อรีวิวปลอมหรือสร้างรีวิวเอง เพราะถ้าลูกค้าจับได้ ธุรกิจจะเสียความน่าเชื่อถือทันที
- ตอบรีวิวทั้งดีและไม่ดี
หลายธุรกิจสนใจแค่การได้รีวิว แต่ไม่ค่อยตอบรีวิว ทั้งที่การตอบรีวิวช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้ธุรกิจ
ถ้าเป็นรีวิวดี ควรตอบขอบคุณอย่างสุภาพ และแสดงให้เห็นว่าธุรกิจใส่ใจลูกค้า
ถ้าเป็นรีวิวไม่ดี ควรตอบด้วยความเป็นมืออาชีพ ไม่ใช้อารมณ์ และพยายามชี้แจงหรือเสนอแนวทางแก้ไข
ลูกค้าคนอื่นที่มาอ่านรีวิวจะไม่ได้ดูแค่คะแนน แต่จะดูด้วยว่าธุรกิจรับมือกับปัญหาอย่างไร การตอบรีวิวที่ดีจึงช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือได้มาก
- อัปเดตเวลาเปิดปิดให้ถูกต้อง
หนึ่งในปัญหาที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจคือ ข้อมูลเวลาเปิดปิดไม่ตรงกับความจริง เช่น Google Maps บอกว่าเปิดอยู่ แต่ลูกค้าไปถึงแล้วร้านปิด
ธุรกิจควรอัปเดตเวลาเปิดปิดให้ถูกต้องเสมอ โดยเฉพาะวันหยุดพิเศษ วันหยุดนักขัตฤกษ์ หรือช่วงเทศกาล
สำหรับธุรกิจในเชียงใหม่ เช่น ร้านอาหาร คาเฟ่ คลินิก โรงแรม และร้านค้า ข้อมูลเวลาเปิดปิดมีผลโดยตรงกับการตัดสินใจของลูกค้า ถ้าข้อมูลผิด ลูกค้าอาจไม่กลับมาอีก
- ใส่ลิงก์เว็บไซต์ให้ชัดเจน
Google Maps ควรเชื่อมกับเว็บไซต์ของธุรกิจ เพราะเว็บไซต์เป็นพื้นที่ที่ลูกค้าสามารถอ่านข้อมูลละเอียดกว่า Google Maps ได้
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเจอธุรกิจจาก Google Maps แล้วกดเข้าเว็บไซต์เพื่อดูบริการ ราคา ผลงาน รีวิว บทความ หรือรายละเอียดเพิ่มเติมก่อนติดต่อ
ถ้าธุรกิจไม่มีเว็บไซต์ ลูกค้าอาจได้ข้อมูลไม่ครบ หรือรู้สึกว่ายังไม่น่าเชื่อถือพอ โดยเฉพาะธุรกิจที่มีมูลค่าสูง เช่น โรงแรม คลินิก บริษัทรับเหมา โรงงาน หรือบริการ B2B
Google Maps ทำหน้าที่ช่วยให้ลูกค้าเจอ ส่วนเว็บไซต์ทำหน้าที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจ
- ใช้โพสต์อัปเดตข่าวสารและโปรโมชั่น
ธุรกิจสามารถใช้ Google Maps เพื่ออัปเดตข่าวสาร โปรโมชั่น บริการใหม่ หรือกิจกรรมต่าง ๆ ได้
ตัวอย่างเช่น
โปรโมชั่นห้องพักช่วงโลว์ซีซัน
บริการใหม่ของคลินิก
เมนูใหม่ของร้านอาหาร
แพ็กเกจทำเว็บไซต์
งานลดราคาสินค้า
ประกาศวันหยุด
การอัปเดตข้อมูลอย่างสม่ำเสมอช่วยให้ธุรกิจดูยัง active อยู่ และทำให้ลูกค้าเห็นข้อมูลล่าสุดก่อนตัดสินใจติดต่อ
- เช็กคำค้นที่ลูกค้าใช้เจอธุรกิจ
การดูข้อมูลหลังบ้านของ Google Business Profile ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้าค้นหาด้วยคำว่าอะไรถึงเจอธุรกิจของเรา
ข้อมูลนี้มีประโยชน์มาก เพราะสามารถนำไปต่อยอดกับ SEO เว็บไซต์ บทความ หรือโฆษณาออนไลน์ได้
ตัวอย่างเช่น ถ้าลูกค้าค้นหาคำว่า “รับทำเว็บไซต์เชียงใหม่” แล้วเจอธุรกิจของเรา แปลว่าคีย์เวิร์ดนี้ควรนำไปใช้ในเว็บไซต์และบทความด้วย
ถ้าลูกค้าค้นหาคำว่า “คลินิกใกล้ฉัน” หรือ “โรงแรมใกล้นิมมาน” ธุรกิจก็ควรปรับเนื้อหาให้ตอบโจทย์พื้นที่และบริการนั้นมากขึ้น
ข้อผิดพลาดที่ธุรกิจเชียงใหม่มักทำบน Google Maps
หลายธุรกิจมี Google Maps แล้ว แต่ยังใช้ไม่เต็มประสิทธิภาพ ปัญหาที่พบบ่อยคือ
ข้อมูลไม่ครบ
ไม่มีเว็บไซต์
เบอร์โทรผิด
เวลาเปิดปิดไม่ตรง
ไม่มีรูปภาพจริง
ไม่ตอบรีวิว
ไม่มีรีวิวใหม่ ๆ
เลือกหมวดหมู่ผิด
ชื่อธุรกิจไม่ชัด
ไม่ได้อัปเดตข้อมูลมานาน
ปัญหาเหล่านี้ดูเหมือนเล็ก แต่ส่งผลกับความน่าเชื่อถือและโอกาสในการได้ลูกค้าจริง
สำหรับธุรกิจท้องถิ่น การที่ลูกค้าหาเจอแต่ไม่มั่นใจพอที่จะติดต่อ เท่ากับเสียโอกาสทางการขายไปอย่างน่าเสียดาย
Google Maps กับเว็บไซต์ควรทำงานร่วมกัน
Google Maps และเว็บไซต์ไม่ควรแยกกันทำ แต่ควรทำงานร่วมกัน
Google Maps ช่วยให้ลูกค้าค้นหาธุรกิจเจอในพื้นที่ เห็นรีวิว เห็นแผนที่ และติดต่อได้ทันที
ส่วนเว็บไซต์ช่วยอธิบายรายละเอียดเชิงลึก เช่น บริการ ราคา แพ็กเกจ ผลงาน บทความ รีวิว เคสตัวอย่าง และข้อมูลที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจ
ถ้าธุรกิจมีทั้ง Google Maps ที่ดูน่าเชื่อถือ และเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลครบ โอกาสที่ลูกค้าจะติดต่อย่อมสูงกว่าธุรกิจที่มีเพียงช่องทางใดช่องทางหนึ่ง
ความเห็นจากเรา
จากมุมมองของเรา Google Maps เป็นช่องทางที่ธุรกิจเชียงใหม่ไม่ควรมองข้าม เพราะลูกค้าจำนวนมากค้นหาธุรกิจจากมือถือ และตัดสินใจจากข้อมูลที่เห็นบน Google Maps ภายในไม่กี่วินาที
การมีหมุดบนแผนที่อย่างเดียวไม่พอแล้ว ธุรกิจต้องทำให้หมุดนั้นดูน่าเชื่อถือ มีข้อมูลครบ รูปภาพดี รีวิวจริง และเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ที่อธิบายบริการได้ชัดเจน
สำหรับธุรกิจที่ต้องการหาลูกค้าในเชียงใหม่ Google Maps คือจุดเริ่มต้นที่ดีมาก แต่ถ้าอยากให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น ควรมีเว็บไซต์ที่รองรับต่อจาก Google Maps ด้วย
Siam Webdesign รับออกแบบเว็บไซต์ธุรกิจ พร้อมวางโครงสร้างเว็บไซต์ให้เหมาะกับ SEO และการค้นหาบน Google สำหรับธุรกิจในเชียงใหม่และทั่วประเทศ
หากคุณต้องการปรับเว็บไซต์ให้ดูน่าเชื่อถือขึ้น หรืออยากให้ลูกค้าจาก Google Maps เข้ามาอ่านข้อมูลและติดต่อได้ง่ายขึ้น สามารถปรึกษา Siam Webdesign ได้ฟรี
โทร. 096-295-2496
เว็บไซต์ siam-webdesign.com